En el Registro de la Propiedad del cantón Otavalo, creemos que la calidad del servicio no solo se mide por su cumplimiento técnico, sino también por la experiencia que tiene el usuario al recibirlo, por esta razón, y como parte de nuestro compromiso con la mejora continua, hemos renovado el diseño de los certificados registrales que emitimos, incorporando criterios de claridad, legibilidad y orden estructural.
Este cambio se basa en los resultados de una encuesta aplicada a ciudadanos usuarios del servicio, entre frecuentes y ocasionales, quienes participaron de manera voluntaria y anónima a través de medios físicos y digitales, la consulta se llevó a cabo tanto en nuestras oficinas como en notarías del cantón y en la dependencia de avalúos y catastros, así como también a ciudadanos que gestionaron certificados con firma electrónica.
- Entre los principales hallazgos, destaca que cerca del 80% de los encuestados considera que los certificados actuales presentan dificultades de comprensión y, en la misma proporción, opinan que su presentación debería modernizarse para facilitar su lectura.
- Además, una mayoría manifestó haber gestionado certificados en otros cantones de la provincia, lo cual permitió emitir opiniones comparativas fundamentadas.
- En ese contexto, se identificaron buenas prácticas observadas por los usuarios en otros registros en cuanto a diseño, estructura de la información y tiempos de entrega, elementos que fueron tomados como referencia para enriquecer nuestro nuevo formato.
El rediseño no solo responde a una necesidad institucional, sino que se construye a partir de la necesidad de la ciudadanía, buscando que cada certificado entregado refleje no solo la legalidad de la información que contiene, sino también una presentación clara, ordenada y fácil de comprender para cualquier ciudadano.
Reiteramos nuestro compromiso de seguir fortaleciendo los servicios registrales con eficiencia, transparencia y enfoque ciudadano.